Politique de confidentialité

HEMA collecte des informations vous concernant et/ou des données personnelles (ci-après désignées les « Données Personnelles ») via ses magasins, son/ses site(s) Internet, son/ses application(s), ses offres spéciales, ses programmes promotionnels et autres services. HEMA s'engage à protéger vos Données Personnelles.

HEMA B.V. est le Contrôleur des Données, dans le sens juridique du terme, au regard du traitement des Données Personnelles obtenues via les magasins, applications, sites Internet, programmes et concepts susvisés. Le terme « HEMA » inclut HEMA B.V. et les filières de cette dernière, telles que, inter alia, HEMA Financial Services B.V., qui est le fournisseur d'HEMA Insurances. Veuillez consulter notre Guide des Services pour obtenir plus d'informations sur HEMA Insurances.

Il est important pour HEMA que ses services soient transparents, personnalisés et fiables. En ce sens, nous souhaitons que vous sachiez exactement quelles Données Personnelles HEMA collecte et dans quel but nous utilisons ces dernières. Cette Politique de confidentialité indique de quelle manière les Données Personnelles collectées par HEMA auprès de vous ou qui nous sont fournies seront traitées par nos soins. Veuillez lire attentivement les informations ci-après afin de comprendre nos opinions et pratiques s'agissant de vos Données Personnelles et du traitement de celles-ci.

Les Données Personnelles sont collectées, utilisées et supprimées avec tout le soin nécessaire et conformément à la législation applicable. Dans ce contexte, le traitement des Données Personnelles fait l'objet – conformément à la loi néerlandaise sur la protection des données à caractère personnel – d'une information auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données implantée à la Haye, Pays-Bas.

Cette Politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre si cela est jugé nécessaire dans le cadre de nouveaux développements. Vous pouvez toujours consulter la version la plus récente de la Politique de confidentialité HEMA à l'adresse suivante : www.hema.fr. En cas de modification de la Politique de confidentialité, HEMA en fera état via son site Internet ou par e-mail.

Dans quel but HEMA collecte et traite des Données Personnelles ?

HEMA collecte et traite des Données Personnelles aux fins suivantes :

1. Pour traiter les commandes passées via la boutique en ligne, le magasin ou l'Appli HEMA App et pour créer et maintenir le compte personnel HEMA de l'utilisateur ;
2. Pour proposer des offres, des nouveautés, des promotions par e-mail, via l'application et par courrier ;
3. Pour procéder à des analyses afin d'améliorer les processus, développer de nouveaux produits et services et réaliser une étude de marché ;
4. Pour prévenir et lutter contre le vol ou toute autre forme de fraude ;
5. Pour soutenir la communication et les campagnes via les médias sociaux ;
6. Pour donner suite aux réclamations et répondre aux demandes d'information.

1. Traitement des commandes passées via le site Internet, le magasin, l'Appli HEMA et le Compte HEMA

HEMA stocke les Données Personnelles lors des visites sur le Site Internet HEMA, de l'utilisation de l'application HEMA (ci-après désignée l'« Appli HEMA »), des demandes ou commandes client relatives aux produits ou services et de la création d'un Compte HEMA. Les informations que vous nous communiquez incluent vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone ainsi que des renseignements d'ordre financier et liés à votre carte de crédit.

Compte HEMA

Pour pouvoir utiliser les services et fonctionnalités proposés par HEMA à travers son Site Internet et son Appli, vous devez créer un Compte HEMA personnel (ci-après désigné le « Compte HEMA »). Lorsque vous créez un Compte HEMA, il vous est demandé de fournir certaines Données Personnelles.

2. Proposition d'offres, de nouveautés et de promotions par e-mail et via l'application

Si vous avez donné votre consentement, votre adresse e-mail sera utilisée afin de vous adresser des newsletters proposant des offres, des promotions et des informations sur (par exemple) de nouveaux produits et services. Vous pouvez, à tout moment, retirer votre consentement quant à l'envoi sur votre boîte mail de newsletters en cliquant sur le lien Se désinscrire qui figure dans les e-mails que vous recevez.

Si vous avez installé l'Appli HEMA et avez consenti à recevoir des notifications Push, vous recevrez lesdites notifications proposant des offres, des promotions et des informations sur (par exemple) de nouveaux produits et services. Vous pouvez, à tout moment, retirer votre consentement quant à la réception de notifications Push en désactivant le paramètre « Notifications Push » sur votre dispositif mobile. En utilisant l'Appli HEMA, vous acceptez de recevoir des messages dans la boîte de réception de l'Appli HEMA. Enfin, HEMA peut également vous adresser des offres, des promotions et des informations sur (par exemple) de nouveaux produits et services par courrier. Vous pouvez également vous désinscrire de ce service par l'intermédiaire du Service Clients HEMA (voir en bas de la présente Politique de confidentialité) ou en utilisant l'option Se désinscrire figurant sur le courrier que vous recevez.

3. Analyses afin d'améliorer les processus, développer de nouveaux produits et services et réaliser une étude de marché

HEMA s'emploie à proposer des sites Internet, des applications et des services de haute qualité et d'adapter au mieux sa gamme de produits afin de répondre aux souhaits et aux besoins de nos clients et visiteurs.

Pour cela, HEMA effectue des recherches statistiques afin de pouvoir réaliser des ajustements si nécessaire. Dans le cadre de ces recherches statistiques, HEMA peut être amenée à utiliser des informations client. Les résultats de la recherche seront uniquement rapportés sous la forme de données agrégées. Cela signifie qu'elles seront présentées sous une forme rendant impossible toute identification des clients individuels.

4. Prévention et lutte contre le vol ou toute autre forme de fraude

Caméra de sécurité

Nous utilisons des caméras de sécurité dans nos magasins afin de protéger nos employés, nos clients et nos biens. Ces caméras sont installées dans des endroits visibles et vous êtes informés, dès que vous entrez dans l'un de nos magasins, que votre visite fait l'objet d'un enregistrement vidéo. Nous conservons les enregistrements 14 jours au maximum, après quoi nous les détruisons sauf s'il existe un motif valable pour les conserver plus longtemps (par exemple, si les images enregistrées sont pertinentes dans le cadre d'une enquête de police).

Sécurité en ligne

Nous pouvons traiter les Données Personnelles que vous nous fournissez via votre Compte HEMA ainsi que d'autres informations plus techniques que nous recevons lors de votre visite ou via l'utilisation du Site Internet et/ou de l'Appli HEMA afin de prévenir ou de nous protéger, nous-même ainsi que nos filiales, sociétés affiliées et partenaires contre le vol, la fraude ou toute autre forme de comportement criminel.

5. Soutien de la communication et des campagnes de marketing en ligne

HEMA est heureuse d'échanger avec les clients, les internautes, les utilisateurs d'application et les titulaires de compte au sujet de son organisation et de ses produits et services via Internet et au travers de ses propres canaux de réseau social. Notre objectif est de vous offrir des informations utiles et pertinentes et/ou de répondre à vos questions. À cet effet, HEMA suit activement Internet et les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, ainsi que les blogs. HEMA suit et participe aux discussions sur ces réseaux sociaux et répond aux questions individuelles pertinentes. HEMA se réserve expressément le droit de ne pas répondre à chacune des questions ou commentaires. Nos réponses, substantives ou autres, ne confèrent aucun droit quel qu'il soit. HEMA utilise l'accès aux réseaux sociaux (comme Facebook) octroyé par les visiteurs ou les clients ; en ce sens, HEMA a accès à une partie des données que vous stockez sur lesdits réseaux. Afin de vous présenter des publicités plus personnalisées sur les réseaux sociaux (comme Facebook), les moteurs de recherche (comme Google) ou autres sites Internet et applications, nous pouvons être amenés à utiliser votre adresse e-mail ou d'autres données permettant de vous identifier afin de faire correspondre ces informations aux données provenant desdits réseaux sociaux ou moteurs de recherche. Cela est toujours fait de manière codée et totalement anonyme. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de publicité, vous pouvez vous désinscrire à l'aide de ce lien. Si vous communiquez avec nous via nos pages communautaires (par exemple, quand vous postez un commentaire, que vous nous suivez ou que vous cliquez sur le bouton « Like »), nous pouvons avoir accès à vos Données Personnelles. Cette Politique de confidentialité s'applique donc aux Données Personnelles traitées par HEMA. Si vous décidez de partager le Site Internet HEMA ou d'autres services HEMA (y compris les services en ligne) via les réseaux sociaux, vos Données Personnelles (comme votre nom et le fait de savoir si vous êtes intéressé par nos produits et services) peuvent être visibles par l'ensemble des visiteurs de vos pages communautaires personnelles. Les conditions et la politique de confidentialité des sites communautaires concernés s'appliquent au regard de l'utilisation desdits sites.

6. Gestion des réclamations et réponse aux demandes d'information

Si vous contactez le Service Clients HEMA parce que vous avez des questions ou des réclamations au sujet des services HEMA, nous conserverons vos coordonnées ainsi que votre question ou votre réclamation. HEMA peut vous demander de fournir des Données Personnelles si nous le jugeons nécessaire afin de répondre à votre question ou de gérer votre réclamation. Les Données Personnelles fournies seront utilisées pour répondre à la question ou donner suite à la réclamation.

Accès et modification des Données Personnelles

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rétractation, de modification et de contestation à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez demander à HEMA de vous adresser lesdites informations. Dans ce cas, HEMA vous demandera de lui adresser la copie d'une pièce d'identité. Vous pouvez formuler cette requête auprès du Service Clients HEMA à l'adresse figurant en bas du présent document. Vous avez également le droit de vous opposer, sans motiver votre demande ou sans supporter aucun frais, au traitement de vos Données Personnelles à des fins de marketing direct.

Quelles tierces parties ont accès à vos données ?

HEMA fait appel à des tiers dans le cadre de la fourniture de ses services. Il peut s'agir de tierces parties engagées par HEMA dans le cadre de l'exécution d'activités marketing (comme des imprimeurs ou des gestionnaires d'e-mail et de courrier), pour les produits et services au regard desquels HEMA agit en tant qu'intermédiaire et pour son Service Clients. Les Données Personnelles ne seront mises à la disposition de tierces parties qui si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution des travaux concernés par lesdites tierces parties. Si les tierces parties sont amenées à traiter les Données Personnelles dans le cadre de l'exécution des services concernés, elles le font en leur qualité de Préposé au Traitement des Données pour le compte d'HEMA et HEMA a pris les mesures techniques et organisationnelles qui s'imposent afin de s'assurer que vos données sont traitées exclusivement aux fins décrites ci-dessus.

HEMA ne fournira les Données Personnelles aux autorités réglementaires, aux autorités fiscales et aux organismes d'enquête que si elle y est tenue au regard de la loi. En ce sens, les Données Personnelles peuvent être transférées à des destinataires dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, HEMA prendra toutes les mesures nécessaires afin d'assurer le mieux possible la protection de vos données.

Conservation des données

Les différentes Données Personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été récoltées, y compris au regard du respect des obligations légales et fiscales.

Sécurité des Données Personnelles

La sécurité des Données Personnelle relève d'une priorité absolue pour HEMA. HEMA a donc pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos Données Personnelles contre la perte ou toute autre forme de traitement illicite. Par exemple, HEMA utilise toujours un SSL sécurisé ou autre protocole de connexion durant le processus de commande et l'envoi des formulaires de contact. Lorsque nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties du Site Internet HEMA, vous êtes tenus de garder ce mot de passe confidentiel et de ne le partager avec quiconque.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas sûre à 100 %. Bien qu'HEMA fasse tout ce qui est possible afin de protéger vos Données Personnelles, elle ne peut garantir la sécurité des Données Personnelles que vous transmettez au Site Internet HEMA et toute transmission se fait à vos propres risques.

HEMA et les sites Internet tiers

Vous trouverez des liens menant vers d'autres sites Internet sur le Site Internet HEMA. HEMA n'est pas responsable de la gestion des Données Personnelles par ces sites tiers. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité du site Internet tiers concerné.

Questions

Veuillez adresser toute question relative à notre Politique de confidentialité au :
Service Clients HEMA B.V.
BP 37110
NL-1030 AC Amsterdam
ou via

www.hema.fr/contact

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